Wir bedanken uns herzlich bei den über tausend Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Kundenzufriedenheitsumfrage Ende 2021! Ihr persönliches Feedback zu unserem Unternehmen und unseren Produkten ist für uns von großem Wert. Denn Dank Ihrer zahlreichen Rückmeldungen können wir uns einen umfangreichen Überblick über die Themen verschaffen, die Sie beschäftigen.
Wir möchten nun die Gelegenheit ergreifen, Ihnen einige Ergebnisse der Umfrage vorzustellen ebenso wie ein paar unserer Maßnahmen, die wir daraus ableiten. Damit möchten wir unsere Vorgehensweise für Sie als Kundin oder Kunde möglichst nachvollziehbar und transparent machen.
Hohe Kundenorientierung in der Betreuung und bei Produktweiterentwicklungen
Zuallererst freuen wir uns sehr darüber, von Ihnen auch 2021 wieder als besonders kundenorientiert angesehen zu werden. Das hat für uns oberste Priorität. Wir sind stets bemüht, Ihnen einen guten Service zu bieten und froh zu hören, dass das auch von Ihrer Seite so wahrgenommen wird.
Freundlichkeit, Kompetenz, sowie Bedürfnis- und Lösungsorientierung sind bei uns im Kundenbetreuungsteam oberstes Gebot. Wir freuen uns sehr, dass auch Sie diese Aspekte als Stärken unseres Kundenbetreuungs- und Vertriebsteams wahrnehmen und wir hier 2021 sogar nochmal eine Verbesserung in Ihrer Zufriedenheit erzielen konnten.
Aber auch produktseitig freuen wir uns in Bezug auf Kundenorientierung sehr über das viele positive Feedback. Denn ganz besonders gelobt werden die Übersichtlichkeit, die einfache Handhabung und die Stabilität der Software. Die Bedienbarkeit ist auch einer der Aspekte, auf den wir bei unserer Produktentwicklung im Besonderen achten - wie beispielsweise auch bei unseren jüngsten Adaptierungen bei Bestandsauskunft, Interessentenverwaltung oder Datenconnector. Neben der Usability werden außerdem unseren zahlreichen Schnittstellen und dem großen Angebot an Versicherungen auf TOGETHER ein spezieller Mehrwert zugewiesen.
Natürlich hat aber jede Medaille zwei Seiten. Ihr Feedback zu Performancethemen im Rahmen der CCA Migration ist natürlich auch bei uns angekommen. Hier bedanken wir uns sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Leider ist es im Rahmen eines solch großen Projektes nicht immer möglich, die Auswirkungen auf jede einzelne Userin und jeden einzelnen User vorherzusehen. Um diese große Umstellung für Sie aber dennoch möglichst unbeschwert zu gestalten, haben wir uns für einen im Branchenvergleich unüblichen Weg entschieden. Statt die rundumerneuerte Version nur Kundinnen und Kunden zur Verfügung zu stellen, die ein bezahltes Upgrade machen, haben wir beschlossen das Upgrade auf die neueste CCA Version im Rahmen der Wartung anzubieten. Und auch wenn aller Anfang schwer ist, können wir uns mit dieser Umstellung in jedem Fall auf eine moderne und zukunftsträchtige Technologie freuen, die besonders flexibel in Hinblick auf die Weiterentwicklung unserer Produkte ist und somit auf Dauer noch mehr Effizienz in Ihren Alltag bringen wird. Zusätzlich konnten wir mit Hilfe Ihres Feedbacks einen Einblick in die bei Ihnen auftretenden Themen gewinnen und dadurch schnell ein Video zur Verfügung stellen, welche Einstellungen Sie auf Ihren eigenen Endgeräten machen können, damit Sie CCA optimiert nutzen können. Also ein herzliches Dankeschön für diese tolle Zusammenarbeit. Wir hoffen sehr, dass wir hier auch in Zukunft auf Ihr Feedback und damit Ihre Mithilfe setzen können und unsere Software Ihnen ebenso wie in den letzten 20 Jahren auch in den nächsten 20 Jahren zunehmend den Arbeitsalltag erleichtert.
Große Beliebtheit unserer Schulungen in digitaler Form
Die Umfrage hat ergeben, dass die von Ihnen bevorzugten Medien zur Nutzung unserer Schulungsangebote Webinare und Videos sind. Aus diesem Grund werden wir auch in diesem Jahr einen Schwerpunkt auf ein Schulungsangebot in digitaler Form legen. In unserem VideoVersum finden Sie bereits eine breite Palette an Tutorials und Webinaraufzeichnungen, die Sie im Arbeitsalltag sicher gut unterstützen können.
Allerdings sind auch unsere regulären CCA Schulungen ein absolutes Muss. Denn CCA ist ein Expertentool, das Ihnen viele Möglichkeiten zur Vereinfachung ihres Daily Business bietet. Aufgrund dieser umfangreichen Funktionen ist es aber natürlich auch nicht selbsterklärend und die Handhabung insofern deutlich einfacher und effizienter, wenn man in der Software durch unsere Expertinnen und Experten geschult ist. In unseren Schulungen bekommen Sie eine umfassende Einführung inkl. aller verwendeten Unterlagen zum Nachlesen und können außerdem direkt auf für Sie vorbereiteten Laptops im System mitklicken, um es selbst alles auszuprobieren.
Mitbestimmung bei Weiterentwicklungen
Sehr gefreut haben wir uns auch über das Feedback, dass wir und unsere Produkte immer am Puls der Zeit sind. Das wollen wir natürlich auch in Zukunft so beibehalten. Einige von Ihnen haben aber das Gefühl, dass ihr Produkt-Feedback nicht ausreichend gehört wird. Das soll natürlich nicht so sein. Wir haben in den letzten Jahren alles daran gesetzt, Ihnen ein Mitspracherecht bei unserer zukünftigen Entwicklung zu geben und in diesem Rahmen ein Forum eingerichtet – unsere TOGETHER CCA Community. Hier sammeln wir Feedback von Kundinnen und Kunden zu Weiter- und Neuentwicklungen unserer Produkte und geben es zur Abstimmung für alle frei. Die Ideen mit dem meisten Zuspruch werden in der Regel als nächstes umgesetzt. Aktuell wird diese Möglichkeit aber noch von den allerwenigsten von Ihnen genutzt. Wenn Sie also gerne mitbestimmen möchten, dann schauen Sie am besten gleich jetzt in unser Forum und stimmen Sie ab! Wir freuen uns über Ihre Meinung!